Politica de retur

Fiecare produs Pufel este brodat special pentru tine, cu numele, simbolul sau logo-ul tău. De aceea, politica de retur este diferită de a produselor standard.

Produsele personalizate

Produsele cu broderie personalizată nu se returnează și nu se schimbă doar pentru că nu mai sunt dorite, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Când returnăm sau înlocuim produsul

• Produsul are un defect de fabricație.
• Broderia nu corespunde comenzii confirmate (text greșit, culoare sau poziție diferită de cea confirmată).
• Produsul a ajuns deteriorat.

Anunță-ne în cel mult 48 de ore de la primire, la contact@pufel.shop sau pe WhatsApp, cu fotografii ale produsului. Dacă problema este confirmată, reparăm sau refacem produsul gratuit. Dacă nu este posibil, returnăm banii pentru produs.

Anularea comenzii

Până la începerea broderiei, poți anula comanda și îți returnăm integral avansul. După ce broderia a început, avansul nu se returnează.

Costul returului

Costul transportului pentru returul unui produs se suportă de client, cu excepția cazurilor în care greșeala este a noastră.